Für Luxury Cruise Lines und Premium Travel Brands auf dem Wasser.
An Bord kennen Sie jeden Gast beim Namen.Digital sind bei Ihnen alle gleich.
Was das kostet — merken Sie erstwenn der Gast nicht wiederkommt.
Irgendwo sitzt gerade jemand auf dem Sofa und träumt von einer Seereise. Er weiß noch nicht dass es Ihre ist.
Und bis Sie anfangen richtig zu kommunizieren — ist ein anderes Schiff längst in seinem Kopf.
Die Penthouse Suite.
Meerblick. Private Terrasse. Butler inklusive. Unbesetzt.
Jeden Tag kostet sie dasselbe —
ob jemand darin schläft oder nicht.
3.900 Euro Rabatt.
6.200 Euro Rabatt.
Hauptsache gebucht.
Ein Luxusprodukt das sich über den Preis verkauft,
verkauft sich gegen sich selbst.
Die ganze Welt sehen.
Und jeden Abend im selben Bett schlafen.
Es gibt kein zweites Reisegefühl das dem nahekommt.
Am letzten Abend steht er an Deck.
Bewegt. Erfüllt. Verändert.
Das war seine erste Reise mit Ihnen.
Der perfekte Moment für die zweite.
Und dann?
Nichts.
Keine Nachricht. Kein Zeichen.
Die Erinnerung verblasst.
Und die nächste Reise bucht er woanders.
Schiffe bringen ihre Gäste ans Ende der Welt.
Die richtige Kommunikation bringt sie zurück an Bord.
Die Kreuzfahrt beginnt nicht erst am Pier.
Und sie sollte dort nicht enden.
Ich schreibe keine Newsletter.
Ich schreibe LuxuryLetters.
So wird aus einer Reise eine Beziehung.
Und aus einem Gast ein Stammgast.
Die meisten Cruise Lines verschicken einen Newsletter. An alle. Zur gleichen Zeit. Mit demselben Inhalt.
Wann haben Ihre Gäste zuletzt sehnsüchtig auf Ihren nächsten gewartet?
Der Neugast der noch nie an Bord war. Der Stammgast der zum siebten Mal fährt. Der Träumer der noch überlegt.
Drei Gäste. Drei Welten.
Und trotzdem Massenmails?
LuxuryLetters sind anders.
Nicht eine Mail die alles auf einmal will. Sondern eine Nachricht die jemanden um 22 Uhr auf dem Sofa erwischt — und ihn dazu bringt sich vorzustellen wie er mit einem Glas Champagner in der Hand den Sonnenuntergang auf dem Panoramadeck genießt.
So persönlich als hätte der Kapitän jeden Brief selbst geschrieben.
Was das bedeutet
Der zweitstärkste Kreuzfahrtmarkt der Welt träumt auf Deutsch.
Und doch erreichen ihn oft Newsletter auf Englisch — oder in KI-übersetztem Deutsch bei dem die englische Satzstruktur immer wieder durchschimmert.
Andere werben mit Rabatten in Dauerschleife um ihre Gäste — statt mit dem Erlebnis ihres Lebens.
Dabei wartet dieser Markt nur darauf
in der Sprache angesprochen zu werden
in der er denkt und fühlt.
Die Bordsprache ist Englisch — das ist die Welt der internationalen Kreuzfahrt.
Aber wer auf Deutsch träumt, bucht eher dort wo er auf Deutsch verführt wird.
Ihr Markt wartet.
Ihre Gäste träumen.
Zeit zum Ablegen.
Die Welt von LuxuryLetters
lebt in der Welt eines jeden Schiffes. Deshalb beginnt jede Zusammenarbeit damit, sie wirklich zu erleben.
Kennenlernen & Analyse
Ich lerne Ihr Schiff kennen. Seine Geschichte. Seine Besatzung. Seine Gäste. Was es von allen anderen unterscheidet — und warum Menschen immer wieder an Bord kommen.
Ihr Brand Voice Book
Aus dieser Welt entsteht eine Sprache die unverwechselbar nach Ihrem Schiff klingt. Das Brand Voice Book ist die Grundlage für alles was folgt — jede E-Mail, jeder Newsletter, jeder Touchpoint entlang der Reise.
Ihre LuxuryLetters
Ich entwickle die Strategie für Ihre gesamte Gästekommunikation — vom ersten Newsletter bis zur letzten E-Mail nach der Reise. Ein System das still im Hintergrund arbeitet und Gäste so begeistert dass Sie nicht mehr auf Rabatte setzen müssen.
Ich bin Melanie Joseph.
Gründerin von The LuxuryLetters Studio.
Die meisten kennen die See aus dem Prospekt. Ich kenne sie von Deck.
Mit 19 stand ich zum ersten Mal an Bord der MS Berlin — und überlegte ernsthaft, zur Seefahrtsschule zu gehen. Das Kapitänspatent auf großer Fahrt.
Heute entwickle ich Markenstimmen für Luxury Cruise Lines — und eine Gästekommunikation die aus Interessenten Stammgäste macht.
Ich arbeite nicht mit Vorlagen. Und nicht aus der Distanz.
Ich gehe an Bord. Als Gast. Und erlebe das Schiff so wie Ihre Gäste es erleben — damit die Sprache die ich entwickle, genau das widerspiegelt.
Seekrank werde ich übrigens nicht.
FÜR AUSGEWÄHLTE LUXURY CRUISE LINES UND PREMIUM TRAVEL BRANDS AUF DEM WASSER.
Ihr Schiff hat fünf Sterne.
Ihre digitale Guest Journey auch?
Sollte sie.
In 30 Minuten zeige ich Ihnen wo Ihre Kommunikation Potenzial verschenkt.
Direkt. Ehrlich. Ohne Verkaufsgespräch.
Außergewöhnliche Kommunikation braucht Zeit.
So bekommt jedes Schiff die Tiefe die es verdient.
Deshalb arbeite ich bewusst nur mit wenigen Partnern gleichzeitig.